FAQ

Vous pouvez savoir où en est votre commande en allant dans votre espace client.
Pour cela il faut vous connecter à votre compte et vous rendre dans:
- Historique et détails de mes commandes
- Cliquer sur le numéro de la commande en question

Vous y retrouverez alors le statut de celle-ci ainsi que son numéro de suivi.

En effet, conformément à nos Conditions Générale de Ventes, vous disposez d'un droit de rétractation.

Vous bénéficiez de 14 jours pour nous avertir de votre demande de remboursement, puis de 14 autres jours pour procéder au retour de la commande.

Pour cela, il faudra nous retourner le(s) produit(s) qui ne conviennent pas à l'adresse suivante:

IGS
BP 7
ST VICTOR DE CESSIEU
38352 LA TOUR CEDEX

Merci d'y joindre votre facture portant la mention "pour remboursement" et votre RIB.

Un avoir sera dans un premier temps édité et votre remboursement sera effectué dans les 48H.

En effet, nous disposons d’un espace dédié aux professionnels afin de vous faire bénéficier de prix remisés et HT.
Pour cela, il faut vous enregistrer sur notre site en tant que professionnel. A cet effet, notre équipe validera votre demande et vous assignera une remise effective sur tout notre site.

Notre délai d’expédition est de 24/48h ouvrés ( /! nous sommes fermés les vendredis après-midis, les samedis et dimanches) .

Le délai de livraison varie en fonction du choix de transporteur que nous vous proposons :
La poste : 48/72h
Geodis : 48/72h
DPD : 24/48h
Chronopost : 24h

Toutefois si votre commande est en attende de réapprovisionnement, les délais d’expéditions peuvent variés de 8 à 20 jours ouvrés (vous pouvez le voir dans la fiche produit en dessous du prix).

Nous faisons tout notre possible pour tenir à disponibilité immédiate le plus grand nombre de nos produits. Cependant, pour cause de succès certains produits peuvent être en rupture de stock.
Des réceptions des produits nous procéderont à l’expédition de votre commande.
Pour connaitre le délai d’expédition, vous devez vous rendre dans la fiche du produit, la disponibilité est indiquée sous le prix.

Votre facture est disponible dans votre espace client sur notre site :
- Historique et détails des commandes
- Cliquer sur la commande en question

plus bas vous trouverez la mention « télécharger votre facture en format PDF »

Nous proposons une livraison à l’international uniquement via le transporteur colissimo.
Si vous le souhaitez, vous pouvez simuler le montant de votre port sur notre site.
Pour les clients ayant recours à d’autres transporteurs merci de nous contacter sur administration.igsdeco@orange.fr

Tous les renseignements techniques sont mis à disposition dans la fiche produit de l’article qui vous intéresse.
Pensez à bien vérifier toutes les images ou dans la zone téléchargement pour y retrouver les schémas techniques.

Vous pouvez simuler une commande directement sur notre site. Pour cela il vous suffira de procéder comme pour passer une commande sans pour autant aller jusqu’au bout de celle-ci.

Pour les utilisateurs de tablette ou un smartphone, nous avons en effet un petit problème d’affichage vers notre site mobile. Vous pouvez cependant repasser la commande via un poste informatique pour supprimer les erreurs.